Mit Printemps wird virtueller Einkauf Realität
Kundenprofil
Printemps
Ort: Paris, Frankreich
Gegründet: 1865
Geschäfte: 31
Tochtergesellschaft der Gruppe Pinault-Printemps-Redoute
Das Problem:
Printemps ist als führendes Kaufhaus bekannt für sein umfassendes Angebot an hochwertigen Produkten für Anspruchsvolle und bietet den Kunden in Frankreich und im Ausland stets das Neueste an Mode, Kosmetik und Haushaltwaren. Um den Einkauf für seine Kunden noch bequemer zu machen, hat die Firma eine interaktive Website eingerichtet, über welche die Kunden Kontakt mit den Mitarbeitern halten, Merchandise-Produkte betrachten und von jedem Punkt der Welt aus Einkäufe in dem größten Kaufhaus von Paris tätigen können.
Das Konzept kam zwar an, doch die dafür eingesetzte Technik erwies sich als unzureichend. Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und den Kunden über Mobiltelefone und Webkameras war zu langsam und unzuverlässig. Die Verbindungen wurden oft unterbrochen, und damit gingen Umsätze verloren. Printemps brauchte ein schnelles, zuverlässiges drahtloses Netzwerk, um sein e-Business auszubauen und die Kunden zufrieden zu stellen.
Die Lösung
Für die Anforderungen des e-Commerce installierte Printemps die folgenden Produkte von 3Com®.
Zugangspunkte AirConnect® 11 Mbps für drahtlose LANs von 3Com®, die drahtlos Verbindungen bis 11 Megabit pro Sekunde (Mbps) mit dem Ethernet herstellen.
Die Vorteile
Printemps installierte in seinem größten Kaufhaus in Paris (Printemps Haussmann) eine drahtlose LAN-Lösung von 3Com zur Unterstützung der interaktiven Website. Nach der Installation von 53 Zugangspunkten AirConnect in den drei siebenstöckigen Gebäuden konnten die Mitarbeiter von Printemps jetzt bequem jedem Web-Kunden die Produkte jeder Abteilung präsentieren. Die Verkäufer fahren auf Rollerskates durch das Kaufhaus, den drahtlosen Laptop bequem umgeschnallt, und wegen unterbrochener Verbindungen verloren gegangene Kunden gehören der Vergangenheit an. Die Datenübertragung im Netzwerk ist jetzt einheitlich, schnell und zuverlässig. Die Kunden erhalten den prompten, effektiven Service, der Printemps vorschwebte, und die Gewinnsituation des e-Commerce verbessert sich.
Mit dem neuen, drahtlosen Netzwerk wird die Website von Printemps, Webcamer.com, zugleich zum Schaufenster der Kaufhausgruppe. Die Kunden erhalten hier einen Vorgeschmack, was sie bei einem persönlichen Besuch erwartet. Durch die Implementation der modernsten drahtlosen Lösungen von 3Com bewahrt Printemps seine Tradition als innovatives Unternehmen und festigt zudem sein Image als weltweit führender Einzelhandelskonzern.
Angespornt durch diesen Erfolg, will Printemps will zusätzlich zu den bisher drei Mitarbeitern von Webcamer.com weitere einstellen, um die wachsende Zahl seiner Web-Kunden zu betreuen und ein Tool einführen, mit dem die Stimmen der Mitarbeiter für die Kunden über das Web übertragen werden. Außerdem ist geplant, das Konzept auf andere Kaufhäuser der Printemps-Gruppe auszudehnen und weitere drahtlose LAN-Anwendungen zu implementieren.
